De tijd van ‘vanzelf’ klanten krijgen is voorbij. Marketing is ook voor zorg- en welzijnsorganisaties essentieel. Bezuinigingen, ander overheidsbeleid (van verzorgings- naar participatiemaatschappij), de komst van nieuwe zorgaanbieders (b.v. Buurtzorg), ranglijsten (o.a. van Kiesbeter.nl, Elsevier en diverse dagbladen) en het makkelijker delen van ervaringen (via platforms op internet en social media) zorgen voor steeds meer marktwerking en andere keuzes in de zorg.
MARKTKANSEN
Zorg blijft altijd nodig. De vergrijzing vraagt zelfs om steeds meer zorg. Daarom zijn er volop marktkansen. De ‘survival of the fittest’ is in volle gang. Organisaties die zich aanpassen (fitt) aan (veranderende) behoeften en wensen van (toekomstige) klanten pakken deze kansen. Organisaties die geen werk van marketing maken, zijn ten dode opgeschreven. Diverse organisaties hebben dan ook de afgelopen tijd veel mensen ontslagen en/of vestigingen gesloten.
STERK MERK
Met marketing bouw je marktwaarde op. Je bouwt aan een sterk merk. Een sterk merk staat voor je échte kracht. Non-profit organisaties kunnen veel leren van bedrijven. Succesvolle bedrijven hebben vaak sterke merken. Bij een sterk merk wordt de naam direct geassocieerd met de belangrijkste kernwaarde, zoals lekkere smaak (Coca Cola), gezelligheid (Douwe Egberts), snelle levering (Bol.com), goede zorg (Sunweb), maatschappelijke betrokkenheid (Rabobank) of chique uitstraling (Armani). In de zorg- en welzijnssector zijn nog weinig organisaties met een sterk merk. Een voorbeeld van een sterk merk is Buurtzorg. Buurtzorg onderscheidt zich door haar persoonlijke aanpak. Kleine, zelfsturende teams bieden persoonlijke zorg.